• Contacto
  • abanca.com
ABANCA Comunicación
  • Novas
  • Mediateca
  • Información básica
  • Novas
  • Mediateca
  • Información básica
  • En castellano
Ver más noticias

ABANCA recibe o galardón EMOtional Friendly Bank pola súa evolución en vinculación emocional cos seus clientes

  • A entidade financeira consolida unha tendencia alcista que lle permite medrar 22,4 puntos no EMO Index® desde 2015
  • O banco reforza o seu compromiso estratéxico coa experiencia de cliente para seguir crecendo en vinculación emocional
20180523-abanca-emo

O director xeral de Negocio España de ABANCA, Luis Beraza, recolle o premio EMOtional Friendly Bank de mans de Elena Alfaro, CEO e partner de EMO Insights.

Descarga en alta resolución

23-05-2018
Negocio

O director xeral de Negocio España de ABANCA, Luis Beraza, recolleu hoxe na sede institucional da entidade na Coruña o premio EMOtional Friendly Bank de mans de Elena Alfaro, CEO e partner de EMO Insights. Este galardón recoñece a ABANCA como o segundo banco con mellor evolución emocional dos clientes nos últimos tres anos. A mellora da entidade financeira neste período no EMO Index® ascende a 22,4 puntos, tal e como recolle o Estudio de Emocións en Banca que foi presentado o pasado 25 de abril. Esta métrica reflicte a vinculación emocional dos clientes cara a unha organización e combina técnicas neurocualitativas e modelización predictiva, e pode tomar valores de -100 a +100. A nivel sectorial, a banca no seu conxunto experimentou un incremento de +1,8 puntos no último ano.

O banco ve recoñecido así o seu labor en materia de xestión emocional dos clientes por segundo ano consecutivo, tras recibir en 2017 o galardón EMOtional Friendly Bank á mellor evolución no exercicio 2016.

Durante o acto de entrega, Luis Beraza afirmou que “a experiencia de cliente é un pilar estratéxico para ABANCA”, desde onde “se levaron a cabo numerosas iniciativas que favorecen a mellora de percepcións positivas por parte dos nosos clientes”. Beraza aproveitou para expoñer algúns exemplos transversais de enfoque cliente-céntrico dentro da entidade, que “chegan desde a toma de decisións para o deseño de calquera novo produto ou o lanzamento de calquera proxecto, ata a implantación do novo modelo de oficina, a especialización de roles na rede comercial ou as métricas de experiencia de cliente, incluídas dentro dos obxectivos estratéxicos do banco, apostando claramente pola mellora continua”.

Nesta mesma liña, o director xeral de Negocio España de ABANCA desvelou algúns aspectos sobre as estratexias de futuro para incrementar a vinculación emocional entre os clientes da entidade. “É importante focalizarse nas mellores prácticas e na formación en todos os roles para proporcionar aos nosos clientes unha mellor experiencia na súa relación co banco, o máis especializada e adaptada ás súas características individuais (non hai dous clientes iguais) e moi apoiada na omnicanalidade”, indicou Beraza.

Precisamente esta cuestión enlaza directamente coas conclusións do 6º Estudio de Emocións en Banca, tal e como recordou Elena Alfaro, xa que “moitos dos cambios introducidos no sector son consecuencia do proceso de dixitalización que está afectando ao modelo de relación co cliente”, indicou a CEO e partner de EMO Insights. Este mesmo informe sitúa a ABANCA como líder en uso entre quen accede á banca móbil. A entidade financeira encabeza categorías como usos da operativa básica, posibilidades de persoalización ou pagamento por móbil. Estes datos son reflexo do impulso e do compromiso coa experiencia cliente en todas as canles.

Antes de finalizar o acto de recollida do premio, Beraza reafirmou a aposta de ABANCA pola mellora continua en ferramentas e procesos e puxo en valor a incorporación de ABANCA Escucha. Esta ferramenta de medición da satisfacción dos clientes do banco é unha mostra máis do proceso de dixitalización e do impulso innovador da entidade e permite “escoitar aos nosos usuarios no día a día e así poder xestionar as súas necesidades e inquietudes de modo inmediato e omnicanal”.

Compartir en

Outras noticias relacionadas:

ABANCA activa liñas de financiamento sostible para os agricultores do Bierzo

05-08-2021
Negocio

A entidade financeira pon ao dispor da Asociación Berciana de Agricultores opcións de crédito para mellorar a eficiencia enerxética e o aproveitamento das enerxías limpas.

20210805-convenio-aba

ABANCA lanza o seu terceiro fondo de investimento responsable para xestión discrecional de carteiras

23-07-2021
Negocio Sostenibilidad

ABANCA reforzará o seu catálogo de produtos de investimento sostible co lanzamento dun novo fondo de investimento marca ABANCA vinculado á loita contra o cambio climático e a descarbonización da economía.

20201119-abanca-asg

Elementos da mediateca relacionados:

Presentación do novo modelo e primeiros produtos generales propios de ABANCA Seguros

19.05.2021. ABANCA presenta o novo modelo de relación omnicanal co cliente de ABANCA Seguros e os primeiros productos xerais ...

ABANCA destina 200 millóns ao financiamento das empresas dos polos industriais da área de Vigo

05.05.2021. O director territorial de ABANCA en Vigo, Walter Álvarez, xunto ao delegado do Estado no Consorcio da Zona Franca ...

Intervención de Francisco Botas no I Foro Industrial de Fondos Europeos de Recuperación

12.03.2021 O conselleiro delegado de ABANCA explica o papel da dirección Next Generation ABANCA e do conxunto do banco no ...

Inauguración oficina de empresas de ABANCA en Vigo

O vicepresidente, o conselleiro delegado e o director territorial de Vigo interveñen na inauguración da oficina de empresas.

Oficina de empresas de ABANCA en Vigo

ABANCA optimiza as oficinas de empresas con máis especialización, tecnoloxía e atención

Oficina de empresas de ABANCA en Vigo

ABANCA optimiza as oficinas de empresas con máis especialización, tecnoloxía e atención

Presentación do novo modelo e primeiros seguros xerais propios de ABANCA Seguros

Declaracións do director xeral de ABANCA Seguros, Álvaro García Diéguez, durante a presentación do novo modelo de atención ...

Presentación do novo modelo e primeiros seguros xerais propios de ABANCA Seguros

Declaracións da directora comercial de ABANCA Seguros, Sonia Lucio Velez, durante a presentación do novo modelo de atención ...

Presentación do novo modelo e primeiros seguros xerais propios de ABANCA Seguros

Declaracións do director xeral de ABANCA Seguros, Álvaro García Diéguez, durante a presentación do novo modelo de atención ...

Presentación Campaña Copiloto ABANCA Seguros

Presentación Campaña Copiloto ABANCA Seguros

20191022 Presentación ABANCA Seguros

20191022 Presentación ABANCA Seguros

Presentación ABANCA alianza seguros xerais

Presentación ABANCA alianza seguros xerais

  • Contacto
  • abanca.com
  • Sobre ABANCA

    • Esta web
    • Información corporativa
    • Información investidores
    • Banesco Internacional
    • Atención ao cliente
  • Aspectos legais e de seguridade

    • Política de privacidade
    • Somos accesíbeis
    • Política de cookies
    • Aviso legal
    • Taboleiro de anuncios
    • Outra información
  • Máis webs da rede ABANCA

    • Banca electrónica
    • Banca electrónica para empresas
    • Mercar entradas
    • Escogecasa
    • Bróker online
    • NX
    • Cuentas Claras: Blog ABANCA
  • Produtos

    • Contas e aforro
    • Tarxetas
    • Hipotecas
    • Créditos
    • Seguros
    • Plans de pensións
    • Todos os produtos para particulares
    • Necesitas axuda?
    • Todos os produtos para empresas
© 2021 ABANCA Corporación Bancaria, S.A. Todos os dereitos reservados.

Co obxectivo de prestarche un mellor servizo, esta web emprega cookies. Grazas a elas sabemos, por exemplo, qué uso fixeches da web. Podes desactivalas nas preferencias do teu navegador e ampliar máis información verbo da nosa política de uso de cookies.

@somosABANCA · abanca.com · 981 18 80 22 · 986 82 80 70 · comunicacion@abanca.com

Liquid error: wrong number of arguments (given 2, expected 1)