• Contacto
  • abanca.com
ABANCA Comunicación
  • Novas
  • Mediateca
  • Información básica
  • Novas
  • Mediateca
  • Información básica
  • En castellano
Ver más noticias

ABANCA recibe o premio ‘EMOtional Friendly Bank’ ao banco que mellorou máis a confianza dos seus clientes no último ano

  • A consultora EMO Insights recoñece á entidade financeira galega por lograr o maior crecemento en apego emocional
20170612-abanca-premio-emo-1

Luis Beraza recolle o premio outorgado a ABANCA de mans da responsable de EMO Insigths International.

Descarga en alta resolución

12-06-2017
Corporativo

ABANCA foi premiada co galardón ‘EMOtional Friendly Bank’ á entidade financeira en España coa mellor evolución no índice de apego emocional de clientes no último ano. O recoñecemento, outorgado pola consultora EMO Insights International, está motivado polos resultados obtidos polo banco no ‘5º Estudo de emocións de clientes particulares no sector bancario español’, elaborado por esta empresa especializada na xestión de experiencia de cliente a través de emocións.

O director xeral de Negocio España, Luís Beraza de Diego, foi o encargado de recoller o premio de mans da conselleira delegada de EMO Insights, Elena Alfaro, nun acto celebrado na sede institucional de ABANCA en Madrid.

O estudo de EMO Insights, baseado en máis de tres mil enquisas online a clientes de 17 entidades, constata a positiva evolución de ABANCA no índice EMO, a métrica que resume o apego emocional dun cliente cara a unha marca en base a emocións positivas (sorpresa, alegría, confianza e agradecemento) e negativas (decepción, irritación, frustación e inseguridade). ABANCA obtivo nesta investigación un índice EMO do 32,1%, cunha mellora do 18,3% con respecto a 2016, a máis alta do sector. Por segundo ano consecutivo, a entidade financeira galega sitúase á cabeza desta clasificación en aumento do apego emocional dos seus clientes.

De acordo con este informe, ABANCA incrementou no último ano un 18,4% a porcentaxe de clientes que senten confianza coa entidade. Esta mellora débese, principalmente, ao aumento de ‘fans’ do banco, dun 16,4%, a porcentaxe máis elevada das entidades analizadas, que dobra ao obtido polo segundo banco.

Nas conclusións do estudo, EMO Insights apunta que a boa evolución no índice de apego emocional dos clientes de ABANCA é consecuencia do esforzo realizado pola entidade nos últimos anos para recuperar a súa confianza. A consultora cita expresamente a mellora na imaxe de transparencia e proximidade, así como a atención ao cliente, con índices por encima da media do sector.

Consolidación da banca móbil como canle de relación

ABANCA tamén se sitúa, segundo os resultados desta enquisa, nos primeiros postos do sector en consolidación da banca móbil. ABANCA figura como unha das entidades que rexistra un maior uso da app móbil como canle de contacto dos clientes, superando á media do sector. Ademais, é unha das entidades que supera en todos os tramos de idade de clientes á media sectorial.

A aposta de ABANCA pola dixitalización e a innovación tamén queda patente nos resultados deste estudo. A entidade financeira galega aparece, a gran distancia do segundo competidor, como o banco que máis creceu en dixitalización no último ano, o que xerou unha maior confianza nos seus clientes.

Outra das variables nas que ABANCA destaca con respecto ao sector é a percepción que teñen os seus clientes sobre a estratexia de comisións da entidade. De acordo coa enquisa de EMO Insights, máis do 40% dos clientes están contentos co Programa Cero Comisións da entidade, case catro puntos porcentuais máis que a media sectorial. ABANCA é a entidade que logra, no último ano, un maior crecemento na satisfacción dos seus clientes coas comisións.

O galardón dos premios ‘EMOtional Friendly Bank’ é unha figura cunha planta viva no seu interior, como metáfora do coidado sostido no tempo que requiren as emocións dos clientes.

Compartir en

Outras noticias relacionadas:

ABANCA Innova selecciona ás catro startups finalistas para o seu segundo programa de aceleración

30-01-2019
Corporativo

Lendmarket, Sharenjoy, Dooing IT e Converfit convértense nas novas startups aceleradas de ABANCA Innova.

20190130-abanca-seleccionados-innova

ABANCA desenvolve alternativas de financiamento para axilizar os cobros dos mexilloeiros de Opmega

11-01-2019
Corporativo Negocio

ABANCA avanza no seu compromiso co sector pesqueiro e o tecido produtivo das comarcas costeiras de Pontevedra e do sur da Coruña tras poñer en marcha unha modalidade de financiamento que se adapta ás particularidades dos mexilloeiros de Opmega.

20190111-abanca-operacion-opmega

Elementos da mediateca relacionados:

ABANCA, patrocinador principal da Mobile Week Coruña

Presentación do patrocinio de ABANCA da Mobile Week Coruña.

Francisco Botas no Congreso Nacional de Directores Financeiros​

27-09-2018. O conselleiro delegado de ABANCA, Francisco Botas, interviu hoxe no 3er Congreso Nacional de CFOs (directores ...

ABANCA Deporte Base - A nena que quería voar

Moitos nenos xa teñen unha ilusión, o que necesitan é un grande apoio detrás para chegar onde queren. Por iso en ABANCA ...

Oficina Plaza de Lugo, A Coruña

Detalle interior

Oficina Plaza de Lugo, A Coruña

Zona de atención personalizada a clientes

Oficina Plaza de Lugo, A Coruña

Zona de atención personalizada a clientes

ABANCA, patrocinador principal da Mobile Week Coruña

Declaracións de José Manuel Valiño, director xeral de TI de ABANCA, durante a presentación da colaboración do banco con ...

ABANCA, patrocinador principal da Mobile Week Coruña

Declaracións de José Manuel Valiño, director xeral de TI de ABANCA, durante a presentación da colaboración do banco con ...

ABANCA Deporte Base arrinca a súa cuarta tempada con máis de 14.600 deportistas novos beneficiados

Declaracións do presidente de ABANCA, Juan Carlos Escotet Rodríguez, durante a presentación da cuarta tempada de ABANCA ...

Presentación Segunda Edición Programa ABANCA Innova

Presentación Segunda Edición Programa ABANCA Innova

Presentación ABANCA Innova

Presentación del proyecto creado por el banco para fomentar el desarrollo de las nuevas tecnologías.

Presentación do Indicador ABANCA Foro de Conxuntura Económica

Presentación coas principais variables que recolle o Indicador ABANCA Foro de Conxuntura Económica.

  • 981 188 022 / 986 828 070
  • Contacto
  • abanca.com
  • Sobre ABANCA

    • Esta web
    • Información corporativa
    • Información investidores
    • Banesco Internacional
    • Atención ao cliente
  • Aspectos legais e de seguridade

    • Política de privacidade
    • Somos accesíbeis
    • Política de cookies
    • Aviso legal
    • Taboleiro de anuncios
    • Outra información
  • Máis webs da rede ABANCA

    • Banca electrónica
    • Banca electrónica para empresas
    • Mercar entradas
    • Escogecasa
    • Bróker online
    • NX
  • Produtos

    • Contas e aforro
    • Tarxetas
    • Hipotecas
    • Créditos
    • Seguros
    • Plans de pensións
    • Todos os produtos para particulares
    • Necesitas axuda?
    • Todos os produtos para empresas
© 2019 ABANCA Corporación Bancaria, S.A. Todos os dereitos reservados.

Co obxectivo de prestarche un mellor servizo, esta web emprega cookies. Grazas a elas sabemos, por exemplo, qué uso fixeches da web. Podes desactivalas nas preferencias do teu navegador e ampliar máis información verbo da nosa política de uso de cookies.

@somosABANCA · abanca.com · 981 18 80 22 · 986 82 80 70 · comunicacion@abanca.com

Liquid error: wrong number of arguments (given 2, expected 1)