• Contacto
  • abanca.com
ABANCA Comunicación
  • Novas
  • Mediateca
  • Información básica
  • Novas
  • Mediateca
  • Información básica
  • En castellano
Ver más noticias

ABANCA recibe o premio ‘EMOtional Friendly Bank’ ao banco que mellorou máis a confianza dos seus clientes no último ano

  • A consultora EMO Insights recoñece á entidade financeira galega por lograr o maior crecemento en apego emocional
20170612-abanca-premio-emo-1

Luis Beraza recolle o premio outorgado a ABANCA de mans da responsable de EMO Insigths International.

Descarga en alta resolución

12-06-2017
Corporativo

ABANCA foi premiada co galardón ‘EMOtional Friendly Bank’ á entidade financeira en España coa mellor evolución no índice de apego emocional de clientes no último ano. O recoñecemento, outorgado pola consultora EMO Insights International, está motivado polos resultados obtidos polo banco no ‘5º Estudo de emocións de clientes particulares no sector bancario español’, elaborado por esta empresa especializada na xestión de experiencia de cliente a través de emocións.

O director xeral de Negocio España, Luís Beraza de Diego, foi o encargado de recoller o premio de mans da conselleira delegada de EMO Insights, Elena Alfaro, nun acto celebrado na sede institucional de ABANCA en Madrid.

O estudo de EMO Insights, baseado en máis de tres mil enquisas online a clientes de 17 entidades, constata a positiva evolución de ABANCA no índice EMO, a métrica que resume o apego emocional dun cliente cara a unha marca en base a emocións positivas (sorpresa, alegría, confianza e agradecemento) e negativas (decepción, irritación, frustación e inseguridade). ABANCA obtivo nesta investigación un índice EMO do 32,1%, cunha mellora do 18,3% con respecto a 2016, a máis alta do sector. Por segundo ano consecutivo, a entidade financeira galega sitúase á cabeza desta clasificación en aumento do apego emocional dos seus clientes.

De acordo con este informe, ABANCA incrementou no último ano un 18,4% a porcentaxe de clientes que senten confianza coa entidade. Esta mellora débese, principalmente, ao aumento de ‘fans’ do banco, dun 16,4%, a porcentaxe máis elevada das entidades analizadas, que dobra ao obtido polo segundo banco.

Nas conclusións do estudo, EMO Insights apunta que a boa evolución no índice de apego emocional dos clientes de ABANCA é consecuencia do esforzo realizado pola entidade nos últimos anos para recuperar a súa confianza. A consultora cita expresamente a mellora na imaxe de transparencia e proximidade, así como a atención ao cliente, con índices por encima da media do sector.

Consolidación da banca móbil como canle de relación

ABANCA tamén se sitúa, segundo os resultados desta enquisa, nos primeiros postos do sector en consolidación da banca móbil. ABANCA figura como unha das entidades que rexistra un maior uso da app móbil como canle de contacto dos clientes, superando á media do sector. Ademais, é unha das entidades que supera en todos os tramos de idade de clientes á media sectorial.

A aposta de ABANCA pola dixitalización e a innovación tamén queda patente nos resultados deste estudo. A entidade financeira galega aparece, a gran distancia do segundo competidor, como o banco que máis creceu en dixitalización no último ano, o que xerou unha maior confianza nos seus clientes.

Outra das variables nas que ABANCA destaca con respecto ao sector é a percepción que teñen os seus clientes sobre a estratexia de comisións da entidade. De acordo coa enquisa de EMO Insights, máis do 40% dos clientes están contentos co Programa Cero Comisións da entidade, case catro puntos porcentuais máis que a media sectorial. ABANCA é a entidade que logra, no último ano, un maior crecemento na satisfacción dos seus clientes coas comisións.

O galardón dos premios ‘EMOtional Friendly Bank’ é unha figura cunha planta viva no seu interior, como metáfora do coidado sostido no tempo que requiren as emocións dos clientes.

Compartir en

Outras noticias relacionadas:

ABANCA acode á OPA de MásMóvil e vende a súa participación en Euskaltel

28-07-2021
Corporativo

ABANCA Corporación Industrial conta co 4,48% do capital da operadora de telecomunicacións vasca.

20180525-abanca-rating

O Consello de Administración de ABANCA visita Santiago con motivo do Xacobeo

27-07-2021
Corporativo

ABANCA amosa o seu apoio á celebración do Ano Santo do Xacobeo 21-22 cunha visita institucional do seu Consello de Administración e do Consello Asesor de Bankoa a Santiago.

20210727-abanca-consejo-santiago

Elementos da mediateca relacionados:

Tecnoloxía con propósito e un liderado cercano, elementos indispensables para a reconstrución con propósito segundo Miguel Ángel López e Francisco Botas en #LíderesResponsables, moderado por Francisco Román

03.06.2021. Celebrouse a vixésimo sétima edición de #LíderesResponsables, diálogos entre a alta dirección sobre os retos ...

Intervención de Francisco Botas no XI Encontro Financeiro Expansión - KPMG

19.10.2020 O conselleiro delegado de ABANCA reivindica o papel das entidades financeiras nos últimos meses para facer chegar ...

ABANCA visita ao Goberno Vasco en Vitoria-Gasteiz

28.09.2020. O presidente de ABANCA, Juan Carlos Escotet Rodríguez, e o conselleiro delegado, Francisco Botas, mantiveron ...

Oficina Plaza de Lugo, A Coruña

Detalle interior

Oficina Plaza de Lugo, A Coruña

Zona de atención personalizada a clientes

Oficina Plaza de Lugo, A Coruña

Zona de atención personalizada a clientes

ABANCA e Lanzadera presentan o seu programa Corporate

Declaracións do director de Innovación de ABANCA, Eduardo Aldao.

ABANCA e Lanzadera presentan o seu programa Corporate

Declaracións do director xeral de Lanzadera, Javier Jiménez.

ABANCA e Lanzadera presentan o seu programa Corporate

Declaracións do responsable de Lanzadera Corporate, Ismael Valero.

Presentación ABANCA Extremadura

20191120-pres-abanca-extremadura-medios

Presentación ABANCA compravenda Banco Caixa Geral

Presentación ABANCA compravenda Banco Caixa Geral

Presentación ABANCA alianza seguros xerais

Presentación ABANCA alianza seguros xerais

  • Contacto
  • abanca.com
  • Sobre ABANCA

    • Esta web
    • Información corporativa
    • Información investidores
    • Banesco Internacional
    • Atención ao cliente
  • Aspectos legais e de seguridade

    • Política de privacidade
    • Somos accesíbeis
    • Política de cookies
    • Aviso legal
    • Taboleiro de anuncios
    • Outra información
  • Máis webs da rede ABANCA

    • Banca electrónica
    • Banca electrónica para empresas
    • Mercar entradas
    • Escogecasa
    • Bróker online
    • NX
    • Cuentas Claras: Blog ABANCA
  • Produtos

    • Contas e aforro
    • Tarxetas
    • Hipotecas
    • Créditos
    • Seguros
    • Plans de pensións
    • Todos os produtos para particulares
    • Necesitas axuda?
    • Todos os produtos para empresas
© 2021 ABANCA Corporación Bancaria, S.A. Todos os dereitos reservados.

Co obxectivo de prestarche un mellor servizo, esta web emprega cookies. Grazas a elas sabemos, por exemplo, qué uso fixeches da web. Podes desactivalas nas preferencias do teu navegador e ampliar máis información verbo da nosa política de uso de cookies.

@somosABANCA · abanca.com · 981 18 80 22 · 986 82 80 70 · comunicacion@abanca.com

Liquid error: wrong number of arguments (given 2, expected 1)