• Contacto
  • abanca.com
ABANCA Comunicación
  • Novas
  • Mediateca
  • Información básica
  • Novas
  • Mediateca
  • Información básica
  • En castellano
Ver más noticias

ABANCA renova o seu modelo de oficina para facelo máis tecnolóxico e eficaz no servizo

  • As oficinas disporán dun dispositivo xestor de benvida e de zonas diferenciadas en función do servizo
  • Eficiencia, sostibilidade, innovación e modernidade definen o novo modelo de relación co cliente da entidade galega
20151125-abanca-nuevo-modelo-oficina-1

Imaxe do novo modelo de oficina de ABANCA

Descarga en alta resolución

20151125-abanca-nuevo-modelo-oficina-2

Detalle do xestor de benvida que permite ao cliente seleccionar a operación e persoa pola que desexa ser atendido

Descarga en alta resolución

20151125-abanca-nuevo-modelo-oficina-3

Infografía do novo modelo de oficina de ABANCA

Descarga en alta resolución

26-11-2015
Corporativo

ABANCA implantará na súa rede comercial, formada por cerca de 700 centros en toda España, un novo modelo de oficina, deseñado para mellorar a atención ao cliente e dotado coas solucións tecnolóxicas máis innovadoras do mercado.

A nova oficina ABANCA foi presentada esta mañá na Coruña nun acto que contou coa presenza de Juan Carlos Escotet Rodríguez, vicepresidente do banco; Francisco Botas, conselleiro delegado da entidade galega, e o director xeral de Negocio España, Luis Beraza. “Para ABANCA trátase dun proxecto estratéxico á altura das grandes transformacións que experimentou o banco dende a súa creación”, sinalou Juan Carlos Escotet Rodríguez tras presentar a oficina piloto. Pola súa parte, Francisco Botas resaltou que “o novo modelo de oficina está en liña coa nova sistemática comercial que implantamos no banco, na que o cliente é o auténtico protagonista”.

A nova organización das oficinas ABANCA, que se estenderá progresivamente a toda a rede comercial, está orientada a mellorar a calidade de servizo ao cliente a través de solucións, información e unha xestión eficiente, áxil e responsable. Caracterízase polos seus espazos abertos e sen barreiras, cun forte compoñente tecnolóxico e de imaxe. Dispón de dúas grandes zonas diferenciadas en función do servizo que se preste ao cliente: a zona transaccional –dedicada a benvida e realización de xestións de efectivo- e a zona de asesoramento –con postos de atención personalizada e salas de reunións-.

Xestor de benvida

Ao entrar na oficina accédese a un prelobby onde están situados os caixeiros, con servizo as 24 horas. Dende ese punto accédese á zona transaccional da oficina, cun xestor de benvida, dispositivo que acolle e informa ao cliente para que poida seleccionar a operación e persoa pola que desexa ser atendido, ao tempo que racionaliza os tempos de espera. Na zona de benvida e acollida a clientes, deseñada como un espazo confortable e cómodo, o cliente pode recargar o móbil ou consultar as súas contas en pantallas interactivas. Nesta zona sitúanse tamén as caixas, que deixan de ser mostradores e convértense en espazos máis amigables tanto para o cliente como para o empregado, cun equipamento e tecnoloxía que facilita e reduce tempos e procesos.

A zona de atención personalizada, pensada para dar servizo a aqueles clientes que requiren recibir información, conta con postos de atención personalizada e salas de reunións. A nova oficina dispón tamén dunha zona diferenciada de traballo para os xestores do banco.

Tecnoloxía de última xeración

A nova oficina ABANCA está dotada con equipamento e funcionalidades tecnolóxicas de última xeración. Ademais do xestor de benvida, outro dos elementos tecnolóxicos diferenciais do novo modelo de oficina son as tabletas Microsoft Surface, dispositivos de traballo con funcionalidade de PC que permiten atender o cliente en calquera zona da sucursal. O espazo dispón tamén de infraestrutura wifi, que facilita a mobilidade dos empregados e ofrece ao cliente a posibilidade de conectarse a internet gratuitamente mentres está na oficina, así como de pantallas interactivas.

Os elementos de vídeo tamén teñen un papel relevante no novo modelo de oficina ABANCA. As novas sucursais estarán dotadas cun videowall e cubos transparentes, unhas pantallas innovadoras que permiten combinar unha proxección de vídeo cun obxecto real.

Compartir en

Outras noticias relacionadas:

ABANCA acode á OPA de MásMóvil e vende a súa participación en Euskaltel

28-07-2021
Corporativo

ABANCA Corporación Industrial conta co 4,48% do capital da operadora de telecomunicacións vasca.

20180525-abanca-rating

O Consello de Administración de ABANCA visita Santiago con motivo do Xacobeo

27-07-2021
Corporativo

ABANCA amosa o seu apoio á celebración do Ano Santo do Xacobeo 21-22 cunha visita institucional do seu Consello de Administración e do Consello Asesor de Bankoa a Santiago.

20210727-abanca-consejo-santiago

Elementos da mediateca relacionados:

Tecnoloxía con propósito e un liderado cercano, elementos indispensables para a reconstrución con propósito segundo Miguel Ángel López e Francisco Botas en #LíderesResponsables, moderado por Francisco Román

03.06.2021. Celebrouse a vixésimo sétima edición de #LíderesResponsables, diálogos entre a alta dirección sobre os retos ...

Intervención de Francisco Botas no XI Encontro Financeiro Expansión - KPMG

19.10.2020 O conselleiro delegado de ABANCA reivindica o papel das entidades financeiras nos últimos meses para facer chegar ...

ABANCA visita ao Goberno Vasco en Vitoria-Gasteiz

28.09.2020. O presidente de ABANCA, Juan Carlos Escotet Rodríguez, e o conselleiro delegado, Francisco Botas, mantiveron ...

Oficina Plaza de Lugo, A Coruña

Detalle interior

Oficina Plaza de Lugo, A Coruña

Zona de atención personalizada a clientes

Oficina Plaza de Lugo, A Coruña

Zona de atención personalizada a clientes

ABANCA e Lanzadera presentan o seu programa Corporate

Declaracións do director de Innovación de ABANCA, Eduardo Aldao.

ABANCA e Lanzadera presentan o seu programa Corporate

Declaracións do director xeral de Lanzadera, Javier Jiménez.

ABANCA e Lanzadera presentan o seu programa Corporate

Declaracións do responsable de Lanzadera Corporate, Ismael Valero.

Presentación ABANCA Extremadura

20191120-pres-abanca-extremadura-medios

Presentación ABANCA compravenda Banco Caixa Geral

Presentación ABANCA compravenda Banco Caixa Geral

Presentación ABANCA alianza seguros xerais

Presentación ABANCA alianza seguros xerais

  • Contacto
  • abanca.com
  • Sobre ABANCA

    • Esta web
    • Información corporativa
    • Información investidores
    • Banesco Internacional
    • Atención ao cliente
  • Aspectos legais e de seguridade

    • Política de privacidade
    • Somos accesíbeis
    • Política de cookies
    • Aviso legal
    • Taboleiro de anuncios
    • Outra información
  • Máis webs da rede ABANCA

    • Banca electrónica
    • Banca electrónica para empresas
    • Mercar entradas
    • Escogecasa
    • Bróker online
    • NX
    • Cuentas Claras: Blog ABANCA
  • Produtos

    • Contas e aforro
    • Tarxetas
    • Hipotecas
    • Créditos
    • Seguros
    • Plans de pensións
    • Todos os produtos para particulares
    • Necesitas axuda?
    • Todos os produtos para empresas
© 2021 ABANCA Corporación Bancaria, S.A. Todos os dereitos reservados.

Co obxectivo de prestarche un mellor servizo, esta web emprega cookies. Grazas a elas sabemos, por exemplo, qué uso fixeches da web. Podes desactivalas nas preferencias do teu navegador e ampliar máis información verbo da nosa política de uso de cookies.

@somosABANCA · abanca.com · 981 18 80 22 · 986 82 80 70 · comunicacion@abanca.com

Liquid error: wrong number of arguments (given 2, expected 1)