• Contacto
  • abanca.com
ABANCA Comunicación
  • Novas
  • Mediateca
  • Información básica
  • Novas
  • Mediateca
  • Información básica
  • En castellano
Ver más noticias

ABANCA renova o seu modelo de oficina para facelo máis tecnolóxico e eficaz no servizo

  • As oficinas disporán dun dispositivo xestor de benvida e de zonas diferenciadas en función do servizo
  • Eficiencia, sostibilidade, innovación e modernidade definen o novo modelo de relación co cliente da entidade galega
20151125-abanca-nuevo-modelo-oficina-1

Imaxe do novo modelo de oficina de ABANCA

Descarga en alta resolución

20151125-abanca-nuevo-modelo-oficina-2

Detalle do xestor de benvida que permite ao cliente seleccionar a operación e persoa pola que desexa ser atendido

Descarga en alta resolución

20151125-abanca-nuevo-modelo-oficina-3

Infografía do novo modelo de oficina de ABANCA

Descarga en alta resolución

26-11-2015
Corporativo

ABANCA implantará na súa rede comercial, formada por cerca de 700 centros en toda España, un novo modelo de oficina, deseñado para mellorar a atención ao cliente e dotado coas solucións tecnolóxicas máis innovadoras do mercado.

A nova oficina ABANCA foi presentada esta mañá na Coruña nun acto que contou coa presenza de Juan Carlos Escotet Rodríguez, vicepresidente do banco; Francisco Botas, conselleiro delegado da entidade galega, e o director xeral de Negocio España, Luis Beraza. “Para ABANCA trátase dun proxecto estratéxico á altura das grandes transformacións que experimentou o banco dende a súa creación”, sinalou Juan Carlos Escotet Rodríguez tras presentar a oficina piloto. Pola súa parte, Francisco Botas resaltou que “o novo modelo de oficina está en liña coa nova sistemática comercial que implantamos no banco, na que o cliente é o auténtico protagonista”.

A nova organización das oficinas ABANCA, que se estenderá progresivamente a toda a rede comercial, está orientada a mellorar a calidade de servizo ao cliente a través de solucións, información e unha xestión eficiente, áxil e responsable. Caracterízase polos seus espazos abertos e sen barreiras, cun forte compoñente tecnolóxico e de imaxe. Dispón de dúas grandes zonas diferenciadas en función do servizo que se preste ao cliente: a zona transaccional –dedicada a benvida e realización de xestións de efectivo- e a zona de asesoramento –con postos de atención personalizada e salas de reunións-.

Xestor de benvida

Ao entrar na oficina accédese a un prelobby onde están situados os caixeiros, con servizo as 24 horas. Dende ese punto accédese á zona transaccional da oficina, cun xestor de benvida, dispositivo que acolle e informa ao cliente para que poida seleccionar a operación e persoa pola que desexa ser atendido, ao tempo que racionaliza os tempos de espera. Na zona de benvida e acollida a clientes, deseñada como un espazo confortable e cómodo, o cliente pode recargar o móbil ou consultar as súas contas en pantallas interactivas. Nesta zona sitúanse tamén as caixas, que deixan de ser mostradores e convértense en espazos máis amigables tanto para o cliente como para o empregado, cun equipamento e tecnoloxía que facilita e reduce tempos e procesos.

A zona de atención personalizada, pensada para dar servizo a aqueles clientes que requiren recibir información, conta con postos de atención personalizada e salas de reunións. A nova oficina dispón tamén dunha zona diferenciada de traballo para os xestores do banco.

Tecnoloxía de última xeración

A nova oficina ABANCA está dotada con equipamento e funcionalidades tecnolóxicas de última xeración. Ademais do xestor de benvida, outro dos elementos tecnolóxicos diferenciais do novo modelo de oficina son as tabletas Microsoft Surface, dispositivos de traballo con funcionalidade de PC que permiten atender o cliente en calquera zona da sucursal. O espazo dispón tamén de infraestrutura wifi, que facilita a mobilidade dos empregados e ofrece ao cliente a posibilidade de conectarse a internet gratuitamente mentres está na oficina, así como de pantallas interactivas.

Os elementos de vídeo tamén teñen un papel relevante no novo modelo de oficina ABANCA. As novas sucursais estarán dotadas cun videowall e cubos transparentes, unhas pantallas innovadoras que permiten combinar unha proxección de vídeo cun obxecto real.

Compartir en

Outras noticias relacionadas:

ABANCA Innova selecciona ás catro startups finalistas para o seu segundo programa de aceleración

30-01-2019
Corporativo

Lendmarket, Sharenjoy, Dooing IT e Converfit convértense nas novas startups aceleradas de ABANCA Innova.

20190130-abanca-seleccionados-innova

ABANCA desenvolve alternativas de financiamento para axilizar os cobros dos mexilloeiros de Opmega

11-01-2019
Corporativo Negocio

ABANCA avanza no seu compromiso co sector pesqueiro e o tecido produtivo das comarcas costeiras de Pontevedra e do sur da Coruña tras poñer en marcha unha modalidade de financiamento que se adapta ás particularidades dos mexilloeiros de Opmega.

20190111-abanca-operacion-opmega

Elementos da mediateca relacionados:

ABANCA, patrocinador principal da Mobile Week Coruña

Presentación do patrocinio de ABANCA da Mobile Week Coruña.

Francisco Botas no Congreso Nacional de Directores Financeiros​

27-09-2018. O conselleiro delegado de ABANCA, Francisco Botas, interviu hoxe no 3er Congreso Nacional de CFOs (directores ...

ABANCA Deporte Base - A nena que quería voar

Moitos nenos xa teñen unha ilusión, o que necesitan é un grande apoio detrás para chegar onde queren. Por iso en ABANCA ...

Oficina Plaza de Lugo, A Coruña

Detalle interior

Oficina Plaza de Lugo, A Coruña

Zona de atención personalizada a clientes

Oficina Plaza de Lugo, A Coruña

Zona de atención personalizada a clientes

ABANCA, patrocinador principal da Mobile Week Coruña

Declaracións de José Manuel Valiño, director xeral de TI de ABANCA, durante a presentación da colaboración do banco con ...

ABANCA, patrocinador principal da Mobile Week Coruña

Declaracións de José Manuel Valiño, director xeral de TI de ABANCA, durante a presentación da colaboración do banco con ...

ABANCA Deporte Base arrinca a súa cuarta tempada con máis de 14.600 deportistas novos beneficiados

Declaracións do presidente de ABANCA, Juan Carlos Escotet Rodríguez, durante a presentación da cuarta tempada de ABANCA ...

Presentación Segunda Edición Programa ABANCA Innova

Presentación Segunda Edición Programa ABANCA Innova

Presentación ABANCA Innova

Presentación del proyecto creado por el banco para fomentar el desarrollo de las nuevas tecnologías.

Presentación do Indicador ABANCA Foro de Conxuntura Económica

Presentación coas principais variables que recolle o Indicador ABANCA Foro de Conxuntura Económica.

  • 981 188 022 / 986 828 070
  • Contacto
  • abanca.com
  • Sobre ABANCA

    • Esta web
    • Información corporativa
    • Información investidores
    • Banesco Internacional
    • Atención ao cliente
  • Aspectos legais e de seguridade

    • Política de privacidade
    • Somos accesíbeis
    • Política de cookies
    • Aviso legal
    • Taboleiro de anuncios
    • Outra información
  • Máis webs da rede ABANCA

    • Banca electrónica
    • Banca electrónica para empresas
    • Mercar entradas
    • Escogecasa
    • Bróker online
    • NX
  • Produtos

    • Contas e aforro
    • Tarxetas
    • Hipotecas
    • Créditos
    • Seguros
    • Plans de pensións
    • Todos os produtos para particulares
    • Necesitas axuda?
    • Todos os produtos para empresas
© 2019 ABANCA Corporación Bancaria, S.A. Todos os dereitos reservados.

Co obxectivo de prestarche un mellor servizo, esta web emprega cookies. Grazas a elas sabemos, por exemplo, qué uso fixeches da web. Podes desactivalas nas preferencias do teu navegador e ampliar máis información verbo da nosa política de uso de cookies.

@somosABANCA · abanca.com · 981 18 80 22 · 986 82 80 70 · comunicacion@abanca.com

Liquid error: wrong number of arguments (given 2, expected 1)