ABANCA gaña en axilidade e calidade de servizo coa creación da Oficina Rápida

21-03-2016

ABANCA incorporou á súa rede comercial un novo concepto de oficina bancaria dirixido a proporcionar un servizo máis áxil, cómodo e especializado. Baixo a denominación de ABANCA Oficina Rápida, este novo centro de atención ao cliente realizará exclusivamente as operacións diarias máis habituais e que máis axilidade e sinxeleza requiren: ingresos, reintegros, pago de recibos, contratación de servizos de banca electrónica e móbil, contratación e recarga de tarxetas, etc.

A creación de ABANCA Oficina Rápida suporá para o cliente un importante aforro de tempo na realización deste tipo de operacións, coa vantaxe adicional de poder realizalas en horario ampliado de mañá e tarde. Ademais permitirá incrementar a calidade do servizo nas xestións que requiren atención comercial ou asesoramento personalizado.

“Esta iniciativa é un exemplo da nosa identidade como entidade financeira, que se basea en proporcionar solucións eficaces ás necesidades dos nosos clientes, adaptándonos de maneira flexible e innovadora ás súas demandas e preferencias como usuarios de servizos bancarios”, sinala Luis Beraza, director xeral de Negocio España de ABANCA.

Especialización

A primeira Oficina Rápida de ABANCA abriu ao público hoxe luns 21 de marzo en Ourense (C/ Curros Enríquez, 1). Ao transformarse en Oficina Rápida, o centro dedicará en exclusiva a súa actividade á realización para todos os clientes de ABANCA das operacións diarias máis habituais. Outras tres oficinas situadas nun radio de distancia de 5 minutos a pé especializaranse na realización das demais operacións, o que lles permitirá ofrecer unha mellor atención na xestión comercial e o asesoramento a clientes.

ABANCA Oficina Rápida, un espazo dinámico creado en base a conceptos como o diálogo, a información, a orde e a xestión eficiente, supón un profundo cambio respecto da distribución de espazos dunha oficina estándar. Desaparecen os postos de atención comercial e aumentan os de caixa ata un número total de 7. Increméntase a dotación tecnolóxica con dispensadores automáticos de colas (aínda que un empregado recibirá e informará persoalmente aos clientes), dispositivos para a xestión de efectivo, caixeiros 24 horas de última xeración, e rede wifi para clientes.

Tamén se reforza a dotación de persoal: as catro oficinas que forman parte desta iniciativa contarán en conxunto con cinco xestores máis, catro deles correspondentes á Oficina Rápida. Como medida adicional para incrementar a súa axilidade e comodidade para o cliente, ABANCA Oficina Rápida ampliará o seu horario abrindo polas tardes de luns a xoves.

Transformación comercial

A posta en marcha da Oficina Rápida forma parte da estratexia de ABANCA para responder con solucións sinxelas e innovadoras ás necesidades do cliente. Entre elas figuran a apertura en horario de tarde de 40 oficinas, a implantación duns novos protocolos de atención ao cliente e o deseño dunha nova sistemática comercial para que o cliente reciba unha mellor e máis próxima atención, o reforzo da banca electrónica e a distancia, o plan de renovación tecnolóxica, que supón a incorporación de novos caixeiros e dispositivos Microsoft Surface Pro na rede comercial, a introdución de novos servizos de pago a través de móbil, e a creación dun novo modelo de oficina máis aberto, funcional e tecnolóxico.

En 2015 ABANCA foi a entidade financeira española que mellorou en maior medida a experiencia de compra dos seus clientes, segundo o Índice de Vinculación Emocional do cliente co seu banco elaborado pola consultora EMO Insights.