ABANCA recibe un premio a la “brillantez en la innovación” por un proyecto de inteligencia artificial

06-06-2024

ABANCA acaba de recibir el premio en la categoría “Innovation Brillance” de los prestigiosos SS&C Blue Prism Customer Excellence Awards. Este nuevo reconocimiento llega gracias a la destacada contribución de la entidad financiera en el campo de la automatización y, específicamente, a su innovador proceso robotizado de financiación al consumo en ABANCA Servicios Financieros (ASF).

Según la compañía internacional SS&C Blue Prism, el proyecto de ABANCA ha demostrado ser altamente efectivo en la automatización de la admisión de solicitudes de financiación desde los puntos de venta, reduciendo drásticamente el tiempo dedicado a tareas manuales, mejorando los tiempos de respuesta del servicio de atención al cliente y generando significativas eficiencias.

El jurado elogió la capacidad de ABANCA para gestionar cientos de miles de solicitudes de clientes utilizando esta combinación innovadora de tecnologías. Y es que, desde que la entidad financiera ha implantado esta mejora, el robot ha tramitado más de 18.500 solicitudes. "La introducción de la inteligencia artificial nos permite dar un mejor servicio a nuestros clientes, más ágil y homogéneo, y además nos facilita dedicar la labor de los equipos a tareas donde se aporta más valor”, señala el director de ABANCA Servicios Financieros, Jesús Suárez López.

La transformación y digitalización de los procesos constituyen ejes estratégicos de ABANCA. Por ello la entidad ha creado un equipo de trabajo específico cuyo objetivo es la aplicación de estas tecnologías innovadoras para reducir los tiempos de respuesta, aumentar la calidad y la eficiencia, y disminuir el riesgo operativo de los procesos más críticos. Estas mejoras se irán implantando progresivamente a lo largo de los próximos meses.

"Hemos sido capaces de constituir un equipo dinámico, multidisciplinar y vanguardista, que nos ha permitido ser pioneros en la implantación de soluciones que combinan nuestros modelos de inteligencia artificial, la IA generativa y la plataforma de robotización, para así resolver problemas complejos de una manera que era inimaginable hace apenas dos años", añade el director de Data, Analytics y Rtech de ABANCA, Jorge García Romarís.

Este reconocimiento resalta el compromiso de ABANCA con la innovación y la mejora continua de sus procesos para ofrecer un servicio excepcional a sus clientes. Además, sitúa al banco a la vanguardia en la aplicación de tecnologías emergentes en el sector financiero.

SS&C Technologies

SS&C es un proveedor global de servicios y software para las industrias de servicios financieros y atención médica. Fundada en 1986, tiene su sede en Windsor (Connecticut) y cuenta con oficinas en todo el mundo. Alrededor de 20.000 organizaciones de servicios financieros y atención médica, desde las empresas más grandes del mundo hasta pymes, confían en SS&C para obtener experiencia, escala y tecnología.