ABANCA ve reconocida su estrategia en experiencia de cliente en los Premios DEC
- La Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente selecciona entre todos los candidatos la iniciativa “Sentir Cliente” de la entidad financiera
- El director general de Negocio España de ABANCA, Luis Beraza, recoge en Madrid el galardón ante una nutrida representación del sector
- Este reconocimiento se suma al EMOtional Friendly Bank concedido al banco recientemente por su evolución en vinculación emocional con sus clientes
El director general de Negocio España de ABANCA, Luis Beraza, recibe el Premio DEC de manos del responsable de Experiencia Cliente de ALSA, Miguel Artiach.
ABANCA ha vuelto a ver reconocidos sus avances en materia de experiencia cliente con una nueva distinción. En esta ocasión, la Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente (DEC) ha concedido a la entidad financiera el galardón a la Mejor Estrategia de Experiencia Cliente, dentro de la quinta edición de los Premios DEC.
El director general de Negocio España, Luis Beraza, fue el encargado de recoger en representación de ABANCA el premio en un acto celebrado en Madrid. La cita contó con una nutrida asistencia de profesionales del sector y con otros representantes de las empresas galardonadas. Los reconocimientos que otorga la Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente son considerados como unos de los premios más relevantes del sector.
El jurado de esta edición quiso destacar el compromiso de la entidad financiera en este campo y las medidas impulsadas en el último año. En esta línea, la organización valoró positivamente toda la secuencia del proyecto “Sentir Cliente”, así como el despliegue del “Estilo ABANCA” en el segmento Negocios y la herramienta ABANCA Escucha. En la extensión de esta guía de trabajo han participado más de 600 personas para potenciar de manera transversal la relación con sus clientes, conocer sus necesidades y expectativas y responder a sus demandas. Desde la puesta en marcha de este proyecto, la entidad financiera ha visto reforzadas sus principales métricas de experiencia cliente y de negocio.
El Premio DEC a la Mejor Estrategia de Experiencia Cliente se suma al galardón que la consultora EMO Insights International concedió a finales de abril a ABANCA como la segunda entidad que mejor evolución tuvo en vinculación emocional con sus clientes en los últimos tres años. "Estos reconocimientos nos indican que vamos por el camino correcto. La experiencia de cliente ha sido uno de los pilares fundamentales de la estrategia de ABANCA desde su nacimiento, donde nos propusimos construir un banco pensado para los clientes”, indicó Luis Beraza tras recoger la distinción.